Terraariot.fi-verkkokaupalla ei ole kivijalkamyymälää, tilaukset lähetetään asiakkaille. Suuremmat tilaukset, painavat tuotteet ja akvaariot / terraariot, joita ei voida lähettää normaalina pakettina, on sopimuksen mukaan mahdollista noutaa verkkokaupan Helsingin varastolta.
Yhteydenotot (erityisesti tarkistuksia edellyttävät asiat) mieluiten sähköpostilla. Puhelimeen ei välttämättä voida aina vastata. Myös sähköpostitiedusteluihin vastaamisessa voi kulua useita päiviä.
