Tilausten toimitus:
Terraariot.fi on suomalainen verkkokauppa, joka toimittaa tilaukset Suomessa sijaitsevasta varastosta. Verkkokauppa myy omassa varastossa valmiina olevia tuotteita, jotka ovat lähetettävissä välittömästi.
Verkkokaupasta lähetettävien tilausten käsittelyaika on keskimäärin muutamia päiviä. Lisäksi on huomioitava kuljetusaika, joten viikonloput huomioiden tilauksen saapumisaika asiakkaalle on yleensä noi viikko.
Mikäli kaupassa on ollut saldovirhe, eli tilattua tuotetta ei ole varastossa, tilaus perutaan joko kokonaan tai osittain. Tällöin puuttuvan tuotteen osalta suoritetaan maksun palautus. Tuotteita ei lähtökohtaisesti korvata toisella, ellei kyseessä ole saman mallin päivitetty tai uusittu versio.
Hinnat:
Terraariot.fi – verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisäveron määrä on tuoteryhmäkohtainen 24% / 14% / 10% / 0%.
Verkkokaupan hinnoittelu voi muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksessa oleviin tuotteisiin sovelletaan tilauksen vahvistushetkellä voimassa olleita hintoja Poikkeuksena on verkkokaupassa ollut selkeä hinnoitteluvirhe. Virheellisesti hinnoiteltuja tuotteita sisältävä tilaus perutaan.
Käyttöohjeet:
Verkkokaupan myymien tuotteiden mukana ei lähtökohtaisesti toimiteta suomenkielisiä tai ruotsinkielisiä käyttöohjeita. Monimutkaisemmat tuotteet sisältävät englanninkieliset käyttöohjeet.
Useimmat tuotteet, mukaanluettuna tekniset laitteet ovat toiminnaltaan yksinkertaisia ja ne eivät tästä syystä sisällä varsinaisia käyttöohjeita. Mikäli tuotteen käyttöön liittyy olennaisia seikkoja, tämä on mainittu verkkokaupassa olevassa tuotekuvauksessa.
Jos tuotteen toiminnan ja käytön suhteen on epäselvyyksiä, ohjeita voi kysyä verkkokaupan yhteyssähköpostilla.
Tilauksen peruuttaminen:
Tilauksen voi peruuttaa kirjallisesti, lähtökohtaisesti sähköpostitse. Tämä onnistuu esimerkiksi vastaamalla sähköpostilla toimitettiin tilausvahvistukseen. Viestin alussa tulee selkeästi ilmoittaa, että tilaus halutaan peruuttaa tai sitä halutaan muuttaa.
Mikäli tilaus on ehditty jo toimittaa / luovuttaa rahdinkuljettajalle kuljetettavaksi, sen kanssa menetellään kuten palautusten kanssa.
Kuljetusvauriot:
Lähetystä vastaanotettaessa tilaajan tulee tarkistaa lähetys. Mikäli paketissa / tuotteissa on havaittavissa kuljetusvaurioita, asiasta on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus rahdinkuljettajalle ja vauriot on dokumentoitava esimerkiksi valokuvaamalla.
Myyjä ei vastaa rahdinkuljettajan aiheuttamista vaurioista. Vaurioitunutta tuotetta tai pakkausta ei tule palauttaa myyjälle ilman ennakkoilmoitusta ja myyjältä saatavia toimintaohjeita.
Reklamaatiot:
Mikäli toimitettu tuote on väärä tai muuten virheellinen, asia on viipymättä reklamoitava myyjälle kirjallisesti sähköpostilla. Vialliseksi havaittua tuotetta ei saa ottaa käyttöön tai vian ilmetessä tuotteen käyttö on lopetettava.
Reklamaatioksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunniste (tilausnumero) ja kuvailtu tuotteessa ilmennyt vika tai ilmoitettu tuotteen olevan muu kuin tilattu malli.
Kosmeettinen poikkeama, mikä ei vaikuta laitteen / muun tuotteen käyttöön, ei ole virhe. Esimerkiksi valumuotin, työstön tai laitteen kokoamisen jättämät jäljet ovat ominaisuus, mikä tyypillisesti ilmenee suurimmassa osassa kyseisiä tuotteita. Luonnonmateriaali kuten puu on luonnostaan muunteleva värityksen, kuvioinnin, kappaleen koon ja muodon yms suhteen.
Verkkokaupassa näkyvät tuotekuvat voivat olla viitteellisiä erityisesti luonnonmateriaaleista koostuvien tuotteiden osalta. Teknisten laitteiden kohdalla mallisarjoissa tapahtuneet uudistukset ovat voineet muuttaa tuotteen ulkoisia yksityiskohtia.
Tuotteen pakkauksessa oleva vaurio ei ole virhe.
Virheellinen / viallinen tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Takuu:
Terraariot-fi verkkokaupan myymillä sähkölaitteilla on yhden (1) vuoden takuu.
Takuu ei korvaa virheellisen tai tavanomaisesta poikkeavan käytön tai tapahtuman aiheuttamia vaurioita. Esimerkiksi putoamisesta, ulkoisesta kolhusta, jännitepiikistä, kastumisesta tai jäätymisestä aiheutuneet viat eivät kuulu takuun piiriin.
Palautusoikeus:
Yksityishenkilöllä on Kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus etämyyntinä toimitetuille tuotteille.
Terraariot.fi-verkkokauppa ei tarjoa ilmaista palautusta, eli tuotteen palauttaja vastaa palautuskustannuksista.
HUOM! 14 vrk palautusoikeus ei koske käytössä vikaantuneita tuotteita, irtotavarana myytyjä tuotteita, avattuja sinetöityjä pakkauksia (mm. ruoat, vitamiinit, kemikaalit) eikä käyttöönotettuja tuotteita, joita ei voida hygieniasyistä myydä uudelleen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön eli myyntikelpoinen.
Tuotteen pakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa eli myyntikelpoinen. Mikäli pakkausta ei voi avata sitä rikkomatta, ja tuotteen voi tarkastaa pakkausta avaamatta, avattu pakkaus estää tuotteen palauttamisen.
Mikäli tilaus tai sen osa halutaan palauttaa, asiasta on ilmoitettava myyjälle kirjallisesti sähköpostilla ennen palautusta. Ilmoituksessa tulee ilmoittaa tilauksen tunnistekoodi ja kuvailla tuotteessa havaittu virhe. Lisäksi tulee ilmoittaa pankkiyhteystiedot maksun palauttamista varten.
Tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Palautettavien tuotteiden mukana on oltava dokumentti, josta selviävät tilauksen yksilöintitiedot (tilausnumero), jolla lähetys voidaan liittää alkuperäiseen tilaukseen.
Myyjän (Terraariot.fi) oikeudet:
Myyjä pidättää oikeuden korvata tilattu tuote, jota ei ole saatavilla varastosta, vastaavalla tuotteella. Tämä tarkoittaa ominaisuuksiltaan vastaavaa tuotetta, käytännössä esimerkiksi uudistunutta mallisarjaa jossa aiempi malli on korvattu uudistetulla versiolla (tuotteen mallinumero on sama kuin aiemmin, mutta tuotteen yksityiskohdat ovat muuttuneet tai aiempi malli on korvattu uudemmalla versiolla, minkä mallinumero on muuttunut). Tämä kuitenkin edellyttää, että korvaava malli on hyvin lähellä alkuperäistä varsinkin sellaisten laitteiden kohdalla missä tuotteen fyysisillä mitoilla voi olla merkitystä käytön kannalta.
Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai tilauksen osa, mikä tilattua tuotetta ei voida toimittaa, eli verkkokaupassa on ollut saldovirhe ja tuotetta ei ole valmiina varastossa. Tilauksesta tai sen osasta saatu maksu palautetaan tilaajalle.
Myyjän (Terraariot.fi) vastuuvapaus:
Myyjä ei vastaa tuotteen virheellisen käytön tai asiakkaan huolimattoman toiminnan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa tuotteen käytön aiheuttamista välillisistä vahingoista tai tuotteen käytössä kulumisen aiheuttamista vahingoista tai välillisistä vahingoista.
Myyjä ei vastaa viivästyneen toimituksen tai tilauksen peruuttamisen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Palautetuille ennakkomaksuille ei makseta korkoa.
Myyjä ei vastaa kolmansien osapuolien, esimerkiksi rahdinkuljettajan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen, myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen (Force majeure) aiheuttamista vahingoista.
Sähköinen suoramarkkinointi:
Mikäli rekisteröitynyt asiakas on antanut suostumuksen sähköiseen suoramarkkinointiin, myyjä voi lähettää uutiskirjeitä ainoastaan verkkokaupan myymien / markkinoimien tuoteryhmien tuotteista.
Sähköisestä suoramarkkinoinnista voi kieltäytyä sähköpostilla annettavalla ilmoituksella.
Asiakastietojen luovutus:
Terraariot.fi ei luovuta asikastietoja ulkopuolisille tahoille, lukuunottamatta tilauksen toimittamiseen tarvittavia rahdinkuljettajalle välitettäviä yhteystietoja.
Riitojen ratkaisu:
Mahdollisissa sovittamattomissa riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.